在2025（第二十屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選中，問界汽車憑借其創(chuàng)新的“智享服務(wù)體系”和扎實(shí)的用戶服務(wù)實(shí)踐，一舉斬獲新能源品牌組“智享服務(wù)獎(jiǎng)”。這一榮譽(yù)不僅體現(xiàn)了專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)其服務(wù)能力的高度認(rèn)可，也反映出市場(chǎng)對(duì)問界用戶服務(wù)模式的廣泛肯定。與此同時(shí)，問界全國(guó)12家用戶中心榮獲“金扳手獎(jiǎng)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店”稱號(hào)，多位主播還摘得“十大主播”獎(jiǎng)項(xiàng)，全面展現(xiàn)了其在服務(wù)生態(tài)建設(shè)上的卓越成果。

問界所倡導(dǎo)的“新豪華”服務(wù)理念，與世界級(jí)新豪華領(lǐng)先品牌的定位高度契合。這種服務(wù)模式將預(yù)見性智慧、確定性承諾和共情性人文深度融合，為用戶提供全方位的無憂保障。例如，問界推出了包括45分鐘超時(shí)免單、漆面終身質(zhì)保在內(nèi)的六大服務(wù)承諾，并首創(chuàng)了用戶親友節(jié)假日同享全場(chǎng)景道路救援權(quán)益，以及西部自駕游服務(wù)保障等特色服務(wù)。通過數(shù)智化技術(shù)，問界實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程診斷和全時(shí)監(jiān)測(cè)，覆蓋爆胎、碰撞等用車安全場(chǎng)景。同時(shí)，數(shù)字化透明車間和7*24小時(shí)專屬服務(wù)群的建立，使服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)關(guān)懷，確保用戶“用車無憂、出行無憂、服務(wù)無憂”。此前，一位問界M9車主在青海德令哈無人區(qū)遭遇爆胎，借助華為星河通信系統(tǒng)成功發(fā)起行業(yè)首例基于衛(wèi)星通話的遠(yuǎn)程救援，充分體現(xiàn)了問界以智能科技守護(hù)用戶安全的承諾。

在智電融合發(fā)展的背景下，問界的智享服務(wù)體系不斷革新。通過物聯(lián)網(wǎng)和IOT平臺(tái)技術(shù)，問界打通了VHR、VTS、IDS三大平臺(tái)，并與售后服務(wù)OCCS、DMS平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)了對(duì)車輛的實(shí)時(shí)監(jiān)護(hù)。截至11月21日，問界已累計(jì)主動(dòng)服務(wù)關(guān)懷用戶26.6萬次，遠(yuǎn)程診斷為用戶節(jié)省維修時(shí)長(zhǎng)超過44萬小時(shí)，樹立了新豪華服務(wù)的新標(biāo)桿。

問界始終將用戶反饋視為寶貴財(cái)富，在服務(wù)模式上不斷創(chuàng)新。在用戶交付環(huán)節(jié)，問界首創(chuàng)“用戶認(rèn)可才提車”的驗(yàn)收交付模式，讓用戶深度參與新車測(cè)試驗(yàn)收，只有用戶認(rèn)可滿意后才能提車，這一舉措重塑了豪華車市場(chǎng)的信任體系。公司高層甚至董事長(zhǎng)經(jīng)常深入一線用戶中心，與新老車主及潛在用戶面對(duì)面交流，并將用戶建議直接融入研發(fā)制造過程，真正實(shí)現(xiàn)了“從用戶中來，到研發(fā)中去，再交到用戶手里”的閉環(huán)。

以用戶為中心的服務(wù)理念貫穿于問界的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在渠道建設(shè)方面，問界加速拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，截至10月26日，已在全國(guó)220多個(gè)城市建立了400多家用戶中心和700多家體驗(yàn)中心。在充電補(bǔ)能這一用戶關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，問界也在加快布局，切實(shí)履行“用戶在哪里，服務(wù)就跟到哪里”的承諾。

問界的硬核技術(shù)實(shí)力與極致服務(wù)贏得了用戶的廣泛認(rèn)可。根據(jù)杰蘭路發(fā)布的《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》結(jié)果，問界在品牌服務(wù)權(quán)益滿意度和品牌售后服務(wù)能力指數(shù)兩項(xiàng)評(píng)選中分別位居第一和第二。同時(shí)，問界M9在新能源車型凈推薦值（NPS）總榜中以85.2分的高分表現(xiàn)領(lǐng)先同儕。目前，問界已贏得超過90萬用戶的信賴，這一成績(jī)的取得，正是其堅(jiān)持“全心全意為用戶服務(wù)”宗旨的最好證明。