在近日落幕的2025（第二十屆）中國汽車金扳手獎評選中，問界汽車憑借創(chuàng)新的服務(wù)模式與扎實的用戶口碑，斬獲新能源品牌組“智享服務(wù)獎”，同時其全國12家用戶中心獲評“金扳手獎百強質(zhì)選店”，多位主播榮獲“十大主播”稱號，全面展現(xiàn)服務(wù)生態(tài)的硬實力。這一系列榮譽的背后，是問界對“以用戶為中心”理念的深度踐行，以及在智電時代對豪華服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重新定義。

問界所構(gòu)建的“新豪華”服務(wù)體系，以智慧、承諾與人文三大核心為支撐，通過技術(shù)賦能與場景創(chuàng)新，將服務(wù)從被動響應(yīng)升級為主動關(guān)懷。例如，其推出的六大服務(wù)承諾涵蓋45分鐘超時免單、漆面終身質(zhì)保等權(quán)益，并首創(chuàng)親友節(jié)假日同享全場景道路救援、西部自駕游專屬保障等特色服務(wù)。在數(shù)字化層面，問界通過物聯(lián)網(wǎng)與IOT平臺打通VHR、VTS、IDS三大車輛監(jiān)測系統(tǒng)，并與售后服務(wù)OCCS、DMS平臺聯(lián)動，實現(xiàn)遠程診斷、全時安全監(jiān)測等功能。截至11月21日，該體系已累計主動服務(wù)用戶26.6萬次，遠程診斷節(jié)省維修時長超44萬小時，樹立了行業(yè)標(biāo)桿。

用戶參與感的強化是問界服務(wù)的另一大亮點。在交付環(huán)節(jié)，問界行業(yè)首創(chuàng)“用戶認(rèn)可才提車”模式，允許車主深度參與新車測試驗收，確保滿意度達標(biāo)后方可完成交付。公司管理層更是頻繁深入一線，董事長及高管團隊定期走訪用戶中心，與新老車主面對面交流，將用戶建議直接反饋至研發(fā)制造環(huán)節(jié)，形成“從用戶中來，到用戶中去”的閉環(huán)。這種模式不僅重塑了豪華車市場的信任體系，更讓服務(wù)成為品牌與用戶共同成長的紐帶。

渠道與補能網(wǎng)絡(luò)的快速擴張，進一步夯實了問界的服務(wù)基礎(chǔ)。截至10月26日，其已在全國220余個城市布局400多家用戶中心與700多家體驗中心，同時加速充電設(shè)施建設(shè)，踐行“用戶在哪里，服務(wù)就跟到哪里”的承諾。這種“廣覆蓋+精服務(wù)”的策略，有效解決了新能源用戶的里程焦慮與售后顧慮。

市場反饋印證了問界的戰(zhàn)略成效。根據(jù)杰蘭路發(fā)布的《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》，問界在品牌服務(wù)權(quán)益滿意度與售后服務(wù)能力指數(shù)中分列第一、第二名，旗艦車型M9更以85.2分的凈推薦值（NPS）位居新能源車型榜首。目前，問界已累計贏得超90萬用戶的信賴，其通過技術(shù)實力與服務(wù)溫度的雙重驅(qū)動，正持續(xù)拓展智慧出行的邊界。