中國質量協(xié)會最新發(fā)布的測評報告顯示，2025年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)達到80分（滿分100分），較上一年度提升1分，扭轉了此前連續(xù)下滑的趨勢。其中純電動汽車與混合動力汽車（含插電式混動及增程式）用戶滿意度均達80分，分別同比增長2分和1分，顯示出不同技術路線車型的協(xié)同進步。

本次測評覆蓋全國40家汽車生產企業(yè)的55個品牌，涉及162款主流車型。中國質量協(xié)會用戶工作部專家指出，用戶感知質量得分同比提高1.2分，感知價值提升1.5分，這兩項關鍵指標的改善成為滿意度回升的核心驅動力。隨著市場競爭加劇，車企在產品迭代中更注重用戶需求洞察，合資品牌加速新能源布局也推動了行業(yè)整體服務水平提升。

測評數(shù)據(jù)揭示消費趨勢的顯著變化：用戶購車決策時對性能、可靠性與舒適性的關注度首次超越價格因素，保養(yǎng)費用和外觀設計的考量權重持續(xù)下降。在品牌選擇方面，消費者呈現(xiàn)明顯多元化特征，"時尚""年輕化""品質感"成為主流偏好標簽，傳統(tǒng)豪華品牌與新勢力品牌的界限逐漸模糊。

盡管整體滿意度提升，但行業(yè)仍面臨結構性挑戰(zhàn)。測評特別指出，智能座艙系統(tǒng)故障、充電兼容性問題以及車機軟件穩(wěn)定性成為用戶投訴焦點，相關故障率較上年度上升5.2%。專家建議，車企在提升硬件質量的同時，需加強軟件生態(tài)建設，建立全生命周期服務體系，特別是要完善售后服務響應機制，切實解決用戶用車痛點。