廣州車主任先生近期對廣汽傳祺提出了投訴，稱其在2020年9月購買的傳祺GS4車型所承諾的智能車機系統基礎功能“終身免費”并未兌現。據任先生回憶，購車時銷售人員明確表示，車輛的智能車機系統在線導航、遠程控制、尋車、車輛定位等基礎功能均為“終身免費”。然而，在使用近五年后，任先生發現車機的導航功能無法正常聯網，經咨詢得知需要付費充值流量。
廣汽傳祺方面對此事回應稱，導航的基礎功能確實是免費的，但諸如“查詢目的地”和“實時路況顯示”等服務，則需要消耗“娛樂流量”。這部分流量并非終身免費，而是有一定的贈送年限或流量限制。一旦贈送期結束或流量用盡，用戶需要在App上自行購買。
任先生對此表示不解，他稱購車時銷售人員并未提及導航功能會消耗娛樂流量，且車機屏幕上也明確標注了“基礎包：遠程服務、在線導航、系統升級、語音云識別”等為“終身免費”。然而，從今年5月底開始，任先生的車機頻繁出現賬戶登出問題，導航功能無法正常聯網，僅能顯示離線地圖。他通過手機熱點連接車機后，導航功能恢復正常，這才意識到可能是流量問題。
更令任先生不滿的是，當他試圖通過廣汽傳祺App充值流量時，發現充值功能失效，甚至在無流量狀態下無法加載充值二維碼。他隨即聯系廣汽傳祺在線客服，并提供了車機屏幕上顯示“終身免費”的截圖，但客服回應稱該車的流量并非終身免費，對于“在線導航終身免費功能”表示不清楚。
面對這一連串的問題，任先生認為廣汽傳祺此舉涉嫌變相收費。他表示，導航作為車輛的基礎功能，突然需要額外付費，讓他感到非常不合理。尤其是考慮到車機流量包的價格遠高于運營商的價格，他未來可能不得不選擇用手機熱點為車機提供流量。
針對任先生的投訴，廣汽傳祺客服在查詢后確認，任先生的GS4車型確實存在“基礎流量終身免費”的政策?？头M一步解釋稱，遠程操作功能及其所需的基礎流量是終身免費的，地圖在線導航中用于刷新地圖路況信息、顯示車輛當前所在路段和地點名稱等基礎功能也屬于基礎流量范疇，享受終身免費。但對于在線聽歌以及在線導航中涉及“查詢目的地”和“實時路況顯示”等服務，則需要消耗娛樂流量，這部分流量并非終身免費。
對于這一解釋，任先生表示購車時銷售人員并未如此詳細地說明，他認為消費者對“導航”的普遍理解是包含搜索和實時路況等核心功能。他在社交媒體平臺上發現，有不少廣汽傳祺車主也反映了類似情況，對廠商提供的車機服務產生質疑。
福建嘉禾嘉律師事務所律師黃舟雄認為，判斷汽車廠商的行為是否構成虛假宣傳或消費欺詐，關鍵在于其在銷售過程中是否盡到了明確的告知義務，以及是否存在虛假陳述或信息隱瞞。他建議消費者在購買商品或服務時，對于商家作出的“終身免費”等長期承諾，務必要求其提供書面材料，并盡可能保留錄音、錄像、聊天記錄等證據，以便在發生爭議時維護自身合法權益。
