廣西市場監管局創新舉措，ODR機制助力消費維權駛入快車道
在廣西，消費糾紛的解決正迎來一場深刻的變革。廣西市場監管局依托全國12315平臺的在線消費糾紛解決機制（ODR），為消費者搭建起一座高效便捷的維權橋梁，讓消費糾紛在源頭得以迅速化解。
自2024年起，廣西市場監管局積極引導具備強烈消費者權益保護意識和健全售后服務的經營者加入ODR體系，此舉不僅大幅提升了消費糾紛的處理效率，更為消費者提供了更加便捷、高效的維權途徑。通過ODR機制，大量消費糾紛在萌芽狀態即被妥善處理，有效改善了消費環境，進一步提振了消費者的信心。
為了表彰在ODR機制中表現突出的企業，廣西市場監管局還為ODR企業代表頒發了牌匾，以示鼓勵。
在ODR機制的助力下，一個個消費糾紛得到了圓滿解決。例如，消費者黃先生曾遭遇空調遙控器無法使用的問題，多次售后未果。然而，在柳州蘇寧易購商貿有限公司加入ODR體系后，問題迅速得到了妥善解決。公司綜合分析后，迅速聯系黃先生，最終使其問題得以圓滿解決。
另一案例中，消費者劉女士在淘寶“雙十一”期間因購物券問題向桂林潔伶工業有限公司投訴。得益于ODR機制的高效運作，公司迅速核實情況并退還了劉女士多付的金額，贏得了消費者的滿意和贊譽。
據統計，目前廣西全區已有1304家企業加入ODR體系，其中2024年新增270家。這些ODR企業直接與消費者調解糾紛2230件，協助市場監管部門處理投訴3406件，和解成功率高達76.92%。進入2025年第一季度，全區又新增58家ODR企業，直接調解糾紛552件，協助處理投訴859件。
廣西市場監管局的這一創新舉措，不僅為消費者提供了更加便捷高效的維權途徑，也為企業提供了更加規范、透明的售后服務標準，共同營造了更加和諧、健康的消費環境。
