杭州的林女士近日遇到了一個讓她不解的問題。2021年，她在杭州星寶行汽車有限公司購買了一項汽車保養套餐，涵蓋了基礎保養A和基礎保養B服務各五次，共計花費超過12000元。按照套餐內容，前兩年的保養服務本應無需額外付費，然而，當她近期準備進行保養時，卻被4S店告知需要額外支付600元，并使用店方指定的機油。
林女士對此表示困惑和不滿，她隨即向4S店及其總公司反映了這一問題。然而，得到的回復讓她更加生氣。4S店表示，由于總公司寶利德集團的經營問題，用于林女士汽車保養的原廠機油已經停止發貨，導致店內無貨可供。同時，線上預約保養的通道也被關閉，原因是確實沒有機油可以使用。
為了進一步了解情況，記者實地探訪了位于蕭山區高新三路333號的杭州星寶行汽車有限公司。盡管4S店占地面積不小，但一樓展示車輛的區域卻顯得空空蕩蕩，與往常的繁忙景象大相徑庭。
針對林女士的遭遇，店內工作人員向記者解釋了原因。他們表示，由于機油供應鏈的中斷，店內確實無法提供原定的保養服務。為了解決這一問題，他們提出了一個備選方案：車主可以額外支付600元，使用另一款機油進行保養。但這一方案并非強制，而是根據車主的自愿選擇。同時，工作人員也強調，并非所有車型都適用于這款替代機油，具體還需根據車型適配情況來決定。
工作人員還透露，他們一直在積極調貨，但數量有限，只能先到先得。本月15號，店里曾到貨一批普通機油，結果很多車主聞訊趕來，一天就有四五十輛車進行了保養，導致這批機油很快就被用完。至于何時能再次到貨，工作人員表示預計在本月底，但具體時間和數量都不確定。一旦到貨，他們會及時通知車主。
面對這一連串的不確定因素，像林女士這樣的車主們的權益如何保障？工作人員顯得頗為無奈。他們表示，目前只能等待總公司的進一步指示，對于門店下一步的安排也并不清楚。同時，他們也透露，由于公司經營問題，他們已經連續兩個月只拿到了底薪，對于未來的前景也感到迷茫。
據記者了解，寶利德集團成立于2001年，業務涵蓋豪華汽車、二手車、旅游、教育、健康醫療等多個領域。在汽車行業，該集團主要與保時捷、奔馳、捷途路虎、林肯等中高端汽車品牌合作。然而，目前該集團似乎正面臨一些經營上的困難，導致供應鏈中斷，影響了車主的保養服務。
記者多次嘗試通過寶利德集團的官網電話與其取得聯系，但由于不是工作日，電話無法接通。對于這一事件的后續發展，我們將持續關注。
