杭州市民林女士近期遇到了一件煩心事，她發現自己在2021年購買的汽車保養套餐，如今卻無法按照原定條件享受服務。
據林女士介紹，2021年她在杭州星寶行汽車有限公司購買了基礎保養A和基礎保養B服務各五次，共花費了12000余元。之前，她已經使用了一次服務，還剩下八次保養服務未用。然而，當她春節后準備再次進行汽車保養時，卻發現該4S店的專屬APP上已經無法預約保養服務。
林女士隨即與4S店取得聯系，卻被告知目前店內沒有保養所需的普通機油，如果現在要做保養，需要額外支付600元使用另一款高端機油。這一答復讓林女士感到十分不滿，她向4S店的總公司反饋問題，但得到的答復依然是無法解決。
為了深入了解情況，記者前往位于蕭山區高新三路333號的杭州星寶行汽車有限公司進行探訪。店內一樓展示車輛的區域顯得空空蕩蕩，與4S店的規模并不相稱。記者向店內工作人員咨詢了林女士遇到的問題，得到了詳細的解答。
工作人員表示，由于總公司寶利德集團的經營問題，用于林女士汽車保養的原廠機油，廠商已經不再發貨。關閉線上預約保養通道也是因為確實沒有機油可以使用。為了給急需保養的車主提供一個選擇，店里提出車主可以額外付費600元，使用另一款機油做保養，但這并不是強制的，只是一種解決辦法。
工作人員還透露，他們已經在積極調貨，但數量有限，只能先到先得。本月15號店里來了一批普通機油，很多車主立刻趕來做保養，一天就有四五十輛車，所以目前這批機油已經用完了。至于什么時候還能有貨，工作人員表示預計是本月底，但具體時間還不確定，數量也不知道。不過一旦到貨，他們會通知車主。
面對如此多的不確定因素，像林女士一樣的車主們的權益應該如何保障？工作人員顯得頗為無奈，表示目前只能等待總公司的進一步動作。他們也透露，自己已經連續兩個月只拿到了底薪，對于門店下一步的安排也并不清楚。
記者了解到，寶利德集團成立于2001年，業務覆蓋豪華汽車、二手車、旅游、教育、健康醫療等多個領域。在汽車行業，該集團主要瞄準中高端汽車品牌市場，與保時捷、奔馳、捷途路虎、林肯等多家品牌合作。記者嘗試通過官網的公開電話與寶利德集團取得聯系，但由于不是工作日，電話無法接通。
林女士的情況并非個例，不少車主都遇到了類似的問題。他們希望4S店和總公司能夠盡快給出明確的解決方案，保障他們的合法權益。
